Twoje Prawa
Do czego masz prawo kupując w sieci Internetowej. Podstawowe uprawnienia. Jakie informacje powinien otrzymać konsument i w jakiej formie? Regulamin świadczenia usług on-line. W jakich sytuacjach twoje prawa nie przysługują lub są ograniczone? Gdy ochłoniesz - cooling-off period.
Podstawowe uprawnienia
Konsument nabywający w sieci ma kilka specyficznych uprawnień wynikających z uwarunkowań umów w handlu elektronicznym. Należą do nich zwłaszcza:
prawo do pisemnego potwierdzenia informacji po dokonaniu przez Ciebie zakupu. Zwyczajowo odbywać się to może za pośrednictwem poczty elektronicznej. Jeśli kupujący nie ma skrzynki poczty elektronicznej powinien poprosić o rachunek - o ile płaci on-line. Dobrym rozwiązaniem jest wydruk strony na której pojawia się potwierdzenie złożenia zamówienia.
prawo do odstąpienia od umowy bez ponoszenia żadnych negatywnych dla konsumenta skutków (tzw. cooling-off period - czas na ochłonięcie) w ciągu minimum 7 dni bądź dłużej - wg standardu prawa Unii Europejskiej. Przy czym w polskim prawie przyjęto termin 10 dni. W innych krajach dla przykładu, takich jak Wielka Brytania czy Francjia termin wynosi tylko 7 dni, podczas gdy w Niemczech, Szwecji są to dwa tygodnie.
Termin ten biegnie w przypadku zakupu towaru od daty doręczenia lub dnia zawarcia umowy o usługę tj. od daty potwierdzenia przez sprzedawcę zawarcia umowy. Może on przy tym ulec wydłużeniu do trzech miesięcy jeżeli sprzedawca potwierdzenia nie dokona.
prawo do realizacji zamówienia, najpóźniej w ciągu 30 dni od daty odstąpienia od umowy. Opóźnienie dostawy winno być tobie zakomunikowane.
W niektórych krajach dostawa może się odbywać na koszt konsumenta, warto zatem tę sprawę rozeznać zapoznając się z ofertą przedsiębiorcy. Podatek VAT i cło w krajach UE nie są pobierane. Wypada jednak pamiętać, że w krajach poza Unią Europejską takie opłaty mogą jednak być żądane (stosowne informacje na temat opłat celnych o ile nie udostępnia ich w sposób czytelny sprzedawca można odnaleźć na stronach polskiego Ministerstwa Finansów).